Tesla pada 19 Desember mulai menerapkan firmware ke sejumlah kendaraan dan alat pemantauan armadanya segera "mengidentifikasi frekuensi abnormal komputer reset di antara kendaraan Model 3 dengan pembaruan itu, menurut pemberitahuan penarikan tertanggal 18 Maret tetapi diumumkan pada hari Jumat.
Tesla mengatakan selama minggu berikutnya, penyelidikan teknis terhadap kondisi tersebut mengidentifikasi kesalahan perangkat lunak sebagai penyebab potensial untuk penilaian lebih lanjut.
Mulai 9 Februari setelah pembicaraan antara Tesla dan NHTSA untuk meninjau keluhan konsumen yang menuduh tampilan gambar belakang tertunda atau tidak tersedia, lebih dari selusin pengujian dilakukan.
Tesla mengatakan bahwa meskipun tidak menemukan ketidakpatuhan dalam pengujian yang dilakukan Tesla, penentuan penarikan dilakukan dengan sangat hati-hati untuk mengenali potensi adanya ketidakpatuhan pada kendaraan yang terpengaruh.
